Am 22. und 23. August 2025 veranstaltete Samsung parallel zur Gamescom 2025 das „World of #PlayGalaxy“-Event im Dock2 in Köln. Die Grundidee – ein kostenloses Gaming-Event mit Shuttle-Verbindung, eigenem Programm und Gewinnmöglichkeiten – klang vielversprechend und hatte etwas von einem guten XBOX Fanfest. In der Praxis stießen jedoch zahlreiche Besucher nach eigenen Angaben auf organisatorische Probleme, die für erhebliche Frustration sorgten. Basierend auf eigenen Eindrücken vor Ort sowie Rückmeldungen verschiedener Teilnehmer zeichnet sich ein sehr kritisches Gesamtbild ab, das bei vielen für große Enttäuschung sorgte und warum Teilnehmer zukünftig wohl doch kein Samsung Produkt kaufen werden.
Auffällige organisatorische Probleme
Chaotische Shuttle-Verbindungen
Ein häufig genannter Kritikpunkt war das Shuttle-System zwischen der Gamescom und dem Dock2. Am Samstag sollen mindestens die Fahrten um 13:30 Uhr und 14:00 Uhr ausgefallen sein – dies wurde nach Aussagen von Beteiligten auch durch eine Mitarbeiterin am Shuttle-Stop bestätigt und von uns beobachtet.
Für zusätzlichen Ärger sorgte laut Berichten die Reaktion mancher Mitarbeiter: Besucher, die sich kritisch äußerten, hätten sich nicht ernst genommen gefühlt. Ein Teilnehmender beschrieb seine Erfahrung drastisch: „Genuinely the worst experience I’ve ever had at gamescom“ und „absolutely atrocious“, nachdem er nach eigenen Angaben stundenlang auf ausgefallene Shuttle-Busse gewartet hatte.
Uneinheitliche Einlasskontrollen
Auch der Ablauf am Eingang wirkte auf Teilnehmende uneinheitlich. Während zunächst noch die Einladungs-E-Mails streng kontrolliert wurden, habe das Personal diese Kontrollen später teilweise eingestellt. Einige interpretierten dies als Hinweis auf eine geringere Auslastung als erwartet. Schon im Vorfeld war aufgefallen, dass Einladungen laut Mail unbegrenzt an Freunde weitergegeben werden konnten.
Probleme mit dem Punktesystem
Unangekündigte Punkte-Zurücksetzung
Besonders für Ärger sorgte eine deutliche Änderung am Punktesystem. Besucher, die am Freitag Punkte gesammelt hatten, berichteten, dass ihre Stände am Samstagmorgen auf „0“ zurückgesetzt waren – obwohl am Vortag von Mitarbeitern versichert worden sei, dass Punkte am Folgetag nutzbar wären.
Erst kurz vor Öffnung des zweiten Veranstaltungstags wurden die Punkte laut Berichten wiederhergestellt – was jedoch nach Ansicht vieler Betroffener für große Verwirrung und Frustration sorgte.
Ein Besucher kommentierte:
„Points have been reset. We just scanned our QR codes and all of our points are set back to 0. That was neither communicated or announced somewhere, and staff told us that we could redeem the prices the other day. Honestly scam event.“
Spontane Regeländerungen
Auch die beliebten Gacha-Maschinen waren von Änderungen betroffen. Während sie am ersten Tag mehrfach genutzt werden konnten, berichteten Besucher am Samstag von einer Limitierung auf nur einen Versuch. Manche berichteten sogar, keinen Zugang mehr erhalten zu haben, während andere weiterhin mehrfach teilnehmen durften.
Kommunikation und Betreuung
Umgang mit Beschwerden
In Bezug auf die Punkte-Rücksetzung sollen Besucher lediglich die flapsige Antwort „Just like a good gamer, grind those coins“ erhalten haben – eine Reaktion, die nach Ansicht vieler unpassend auf berechtigte Kritik wirkte.
Auch im Zusammenhang mit den Shuttle-Ausfällen beschrieben Gäste, dass ihnen gegenüber ihre Glaubwürdigkeit abgesprochen wurde und sie als Lügner dargestellt wurden, obwohl die Samsung Mitarbeiterin am Shuttle-Stopp dies bestätigte und auch die Ansprechpartnerin des Busunternehmens Probleme einräumte und sich entschuldige. Dies wirkte auf viele Betroffene unprofessionell und verschärfte die ohnehin angespannte Situation.
Verfügbarkeit der Gewinne
Mehrere Teilnehmende berichteten, dass die attraktiven Sachpreise bereits sehr früh – teilweise nur wenige Minuten nach offizieller Öffnung – am zweiten Tag vergriffen waren. Hinweise darauf habe es im Vorfeld nicht gegeben.
Ein Besucher schilderte seine Erfahrung so: Er habe am Freitag genug Punkte gesammelt, sei jedoch auf den Samstag verwiesen worden, da das Tageskontingent erschöpft war. Obwohl er sich am nächsten Tag einige Zeit vor der Öffnung vor Ort anstellte und einer der ersten oder sogar der erste Teilnehmenden an der Einlöse-Station war, erfuhr er, dass der von ihm gewünschte Preis bereits nicht mehr verfügbar sei, da laut Aussage des Mitarbeiters die Preise schon eingelöst wurden. Von wem dies erfolgte ist fraglich, da noch keine Besucher vorher hineingelassen wurden.
Weitere Kritikpunkte
Gamescom-Besucher vor Problemen
Besonders ärgerlich war die Situation für Privatbesucher der Gamescom: Wer das Messegelände verlassen hatte, um das Samsung-Event zu besuchen, konnte aufgrund der No-Re-Entry-Politik der Gamescom nicht zurückkehren. Damit war für manche ein ganzer Messetag verloren. Ein Teilnehmer formulierte es drastisch: „If you’re a private visitor and left for this, you’re basically f**** for the day.“*
Fazit
Das „World of #PlayGalaxy“-Event war aus Sicht vieler Besucher mit erheblichen organisatorischen und kommunikativen Problemen verbunden. Die folgenden Punkte wurden am häufigsten kritisiert:
- Ausfälle bei den Shuttle-Verbindungen
- Unklare Kommunikation und unprofessioneller Umgang mit Feedback
- Änderungen beim Punktesystem ohne ausreichende Ankündigung
- Spontane Regeländerungen bei Attraktionen
- Unklare Verfügbarkeit und schnelle Erschöpfung von Preisen
- Wahrgenommene Überforderung und unzureichende Betreuung durch Personal
Zahlreiche Teilnehmer empfanden diese Kombination von Problemen als großen Störfaktor und äußerten ihre Enttäuschung sehr deutlich. Einige zogen daraus das Fazit, in Zukunft um Samsung-Events einen großen Bogen machen zu wollen.
Kurios wirkte auf viele zudem, dass in einer Samsung-Umfrage zur Kaufbereitschaft nur positive oder neutrale Antwortmöglichkeiten gegeben waren – in Anbetracht der Erlebnisse empfanden dies viele als unpassend.
Insgesamt hat das Event gezeigt, dass das Konzept zwar Potenzial bot, die Umsetzung jedoch in den Augen vieler Besucher weit hinter den Erwartungen zurückblieb.
Interesse geweckt? Schau unsere anderen Beiträge an!
- Gamescom 2025: Termine, Tickets, Preise und mehr
- Die besten Gamescom Partys 2025 in Köln – Dein Guide
- Discord Bot – Gamescom Events & Partys
- TennoVIP 2025 @ Gamescom: Das Warframe-Event in Köln
- Unser Feedback zur Gamescom 2024 – Lob & Kritik
- Geld sparen auf der Gamescom 2025: Die besten Spartipps für deinen Messebesuch
- Gamescom 2025: Köln Community Twitch Meetup
- Anmeldung zum Xbox FanFest @ Gamescom 2025 jetzt geöffnet!
- inZOI Community Meet-Up zur gamescom 2025
- The Witcher 3 feiert 10 Jahre – Die Party 2025 von CDPR
- PUBG: Hot Drop Köln – Die Party während Gamescom 2025